FAQ

D'où expédiez-vous et vendez-vous ?

Notre boutique est située en Italie. Les statues sont expédiées directement à l'adresse indiquée lors de l'achat. Si l'article n'est pas en stock, il sera commandé et expédié rapidement.

J'ai lu que vous expédiez depuis l'Asie ?

Oui, toutes les statues en résine sont expédiées depuis l'Asie. Cela sera indiqué dans la description du produit lors de votre achat, que ce soit depuis l'Asie ou l'Europe. La raison est simple : nous souhaitons proposer à nos clients toutes les statues disponibles en Europe et en Asie, où elles sont fabriquées et distribuées dans le monde entier. Ainsi, elles arriveront directement chez vous sous 60 à 90 jours par bateau. Si vous ne connaissez pas cette méthode, veuillez nous contacter avant d'acheter.

Frais de douane ?

Nous ne facturons pas de frais de douane pour les clients résidant dans l'UE, aux États-Unis, au Canada, au Japon et en Australie ; la livraison est donc gratuite.

Délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon les disponibilités. Si l'article est déjà en boutique, il sera expédié sous quelques jours. Si l'article doit être commandé, le délai de livraison peut être plus long, de 1 à 2 semaines.

Acceptez-vous les paiements échelonnés ?

Oui, nous acceptons les paiements en trois fois (trois mois) via les modes de paiement existants tels que PayPal et Klarna. Pour un autre mode de paiement, vous pouvez utiliser une facture PayPal ouverte.

Comment passer une précommande ?

Pour passer une précommande, il est essentiel d'accepter les conditions décrites dans l'annonce. Veuillez lire attentivement les précautions suivantes et vous assurer de bien connaître les procédures et les délais de livraison prévus.

Si les statues sont cassées ou perdues pendant le transport, comment puis-je y remédier ?

À la réception d'une statue, vous devez l'ouvrir immédiatement et inspecter son état, au plus tard 2 jours après la date de livraison. Si vous constatez des dommages ou des anomalies, veuillez nous contacter via le formulaire en joignant des photos du problème. Voici les solutions :

1) Demander des pièces de rechange à l'entreprise (ce service est gratuit pour de nombreuses entreprises). Veuillez noter que cette option n'est disponible que pour les statues sorties il y a quelques mois. Les statues datant de plus de 6 mois après leur sortie ne sont pas couvertes.

2) Dans ce cas, nous vous proposerons une petite indemnisation en fonction des dommages, de 10 € à 50 €, ou une réparation par nos soins sans frais supplémentaires.

Après avoir précommandé un produit, quand dois-je payer le solde ?

Pour chaque article de ma commande, nous indiquerons la date de livraison approximative dans la description du produit. Dès que l'article sera prêt à être expédié, nous vous enverrons un e-mail pour vous permettre de payer le solde. Est-il possible de passer la commande immédiatement ?

Puis-je retirer mes articles en magasin ?

Le retrait est possible pour de nombreux articles, mais dans certains cas, cela peut être impossible.

Puis-je combiner plusieurs articles ?

Oui, vous pouvez combiner plusieurs articles, mais veuillez noter que certains articles peuvent ne pas être en stock en magasin. Vous devrez donc attendre la livraison avant de les regrouper en un seul colis. Les délais de livraison peuvent varier jusqu'à trois semaines. Les statues ne sont pas des catégories combinables.

Si j'achète une statue et une figurine (Hot Toys, Funko Pop!, Autre), dois-je payer deux frais de livraison ?

Oui, les commandes non éligibles à la combinaison entraîneront deux frais de livraison.

Puis-je bénéficier d'une réduction personnalisée sur un article ?

Mon objectif est de maintenir les prix les plus bas possible, mais je proposerai à mes clients des réductions et des promotions chaque mois via mon compte WhatsApp. Inscrivez-vous !

Je recherche un article que vous n'avez pas à vendre. Puis-je en faire la demande ?

Oui, vous pouvez demander votre article via le formulaire de contact.

Comment bénéficier de réductions ? Et comment les utiliser ?

Voici comment cela fonctionne : nous organisons des promotions presque tous les mois sur des articles qui, une fois achetés, vous donnent droit à un code de réduction pour votre prochain achat. Si vous avez acheté plusieurs articles ce mois-ci, vous recevrez un code spécial par e-mail pour vos prochains achats. Il vous suffit de saisir ce code dans votre panier avant de finaliser votre commande.

Proposez-vous un service de réparation ?

Oui, nous avons des spécialistes qui peuvent réparer votre statue. Vous pouvez effectuer votre demande via le formulaire prévu à cet effet. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec un devis après réception des photos et des informations.

Je recherche une vitrine pour mes statues. Avez-vous des produits ?

Oui, nous vendons des vitrines personnalisées ; beaucoup sont déjà disponibles dans notre catalogue. Vous pouvez les personnaliser en nous contactant avant d'acheter.

Cartes cadeaux et boîtes mystères ?

Les cartes cadeaux sont idéales pour offrir à un proche un bon de réduction à utiliser dans notre boutique.

Les boîtes mystères sont disponibles en plusieurs modèles, chacune contenant des produits sélectionnés au hasard, pour une boîte mystère parfaite.